سياسة استرداد الأموال

ألمانيا

أ. ممارسة حق الانسحاب

لديكم 60 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام طلبكم لممارسة حق الانسحاب وفق الخطوات  التالية:

1- إخطار مسبق:

للبدأ بعملية الإرجاع يرجى إبلاغنا عبر البريد الإلكتروني على contact@cottonmajesty.com مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج وأسباب الإرجاع.

2- شروط الإرجاع:

- يجب أن يكون المنتج (المنتجات) غير مستخدم، وغير مغسول، وغير تالف، ونظيف.

- يجب إرجاعه في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات التي تم استلامها مع الطلب.

3- إرسال الإرجاع:

-  بعد تواصلكم معنا، سنقوم بإرسال ملصق الإرجاع الخاص بـ DHL إلى بريدكم الإلكتروني. يرجى العلم بأنه سيتم تطبيق رسوم بقيمة 4.50 يورو، وسيتم خصمها من مبلغ الاسترداد.

لإتمام عملية الشحن، يرجى اتباع الخطوات التالية:

تحضير الطرد: يرجى إزالة جميع ملصقات الشحن القديمة لتجنّب أي أخطاء أثناء النقل.

إلصاق الملصق: قم بطباعة ملصق الإرجاع والصقه بشكل واضح على الطرد.

التسليم: يمكنكم تسليم الطرد بكل سهولة في أحد فروع DHL أو في نقطة استلام قريبة منكم.

ملاحظة: يرجى الاحتفاظ بإيصال التسليم حتى اكتمال عملية الاسترداد.

3- معالجة استرداد المبلغ المدفوع:

- بمجرد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا، وفي حال استيفاء جميع الشروط، سنقوم بإرجاع المبلغ المدفوع بالكامل، بما في ذلك تكاليف الشحن الأولية إذا تم إرجاع الطلب بأكمله. أما في حالة الإرجاع الجزئي، فسيتم رد ثمن المنتجات المُعادة فقط، وستبقى تكاليف الشحن الأولية على عاتقكم.

- سيتم إرجاع المبلغ خلال 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ استلام الإرجاع، باستخدام نفس وسيلة الدفع المُستخدمة في الشراء.

- في حالة عدم تحقق شروط ممارسة حق الانسحاب المذكورة أعلاه (خصوصًا إذا تجاوز الإرجاع مدة 60 يومًا)، وإذا قام العميل مع ذلك بإرجاع المنتج إلى Cotton Majesty، يمكن للعميل استعادة المنتجات على نفقته وفي الحالة التي تم إرجاعها بها إلى Cotton Majesty.

هام: لا يمكن إجراء أي تبديل للمنتجات ضمن حق الانسحاب. إذا كنتم ترغبون في منتج آخر، يرجى إرجاع المنتج الحالي وتقديم طلب شراء جديد.

 

ب. منتج غير مطابق للطلب أو معيب

في حال استلامكم منتجًا غير مطابق لطلبكم أو معيبًا يرجى اتباع الخطوات التالية:

1- إخطار مسبق:

اتصلوا بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على contact@cottonmajesty.com واذكروا رقم طلبكم وطبيعة المشكلة مع ارفاق الصور.

2- شروط الإرجاع:

- يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات المقدمة.

- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مغسول، غير تالف، ونظيف.

3- إرسال الإرجاع:

- تتحمل Cotton Majesty تكاليف الإرجاع.

- سنرسل لكم ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا عبر البريد الإلكتروني. ما عليكم سوى لصقه على الطرد و إزالة أو إخفاء الملصق قديم وتسليمه إلى مكتب DHL.

4- معالجة الإرجاع:

بمجرد استلام المنتج والتحقق من حالته من قبل فريقنا، سنقوم بتعويضكم بقيمة المنتجات المرتجعة على وسيلة الدفع المستخدمة خلال عملية الشراء.

نشكر لكم ثقتكم ونبقى في خدمتكم لأي استفسار أو مساعدة إضافية.

 

 أوروبا (باستثناء ألمانيا)

 أ. ممارسة حق الانسحاب

لديكم 60 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام طلبكم لممارسة حق الانسحاب وفق الخطوات  التالية:

1- إخطار مسبق:

للبدأ بعملية الإرجاع يرجى إبلاغنا عبر البريد الإلكتروني على contact@cottonmajesty.com مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج وأسباب الإرجاع.

2- شروط الإرجاع:

- يجب أن يكون المنتج (المنتجات) غير مستخدم، وغير مغسول، وغير تالف، ونظيف.

- يجب إرجاعه في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات التي تم استلامها مع الطلب.

3- إرسال الإرجاع:

- تكاليف الإرجاع تقع على عاتقكم.

- يجب إرسال الإرجاع إلى العنوان التالي:

Cotton Majesty
Baarestr. 72
44793 Bochum, Deutschland

- احتفظوا بأي إثبات للإرجاع (مثل رقم التتبع)، حيث قد يُطلب منكم في حال حدوث أي مشكلة.

4- معالجة استرداد المبلغ المدفوع:

- بمجرد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا، وفي حال استيفاء جميع الشروط، سنقوم بإرجاع المبلغ المدفوع بالكامل، بما في ذلك تكاليف الشحن الأولية إذا تم إرجاع الطلب بأكمله. أما في حالة الإرجاع الجزئي، فسيتم رد ثمن المنتجات المُعادة فقط، وستبقى تكاليف الشحن الأولية على عاتقكم.

- سيتم إرجاع المبلغ خلال 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ استلام الإرجاع، باستخدام نفس وسيلة الدفع المُستخدمة في الشراء.

- في حالة عدم تحقق شروط ممارسة حق الانسحاب المذكورة أعلاه (خصوصًا إذا تجاوز الإرجاع مدة 60 يومًا)، وإذا قام العميل مع ذلك بإرجاع المنتج إلى Cotton Majesty، يمكن للعميل استعادة المنتجات على نفقته وفي الحالة التي تم إرجاعها بها إلى Cotton Majesty.

هام: لا يمكن إجراء أي تبديل للمنتجات ضمن حق الانسحاب. إذا كنتم ترغبون في منتج آخر، يرجى إرجاع المنتج الحالي وتقديم طلب شراء جديد.

 

ب. منتج غير مطابق للطلب أو معيب

في حال استلامكم منتجًا غير مطابق لطلبكم أو معيبًا يرجى اتباع الخطوات التالية:

1- إخطار مسبق:

اتصلوا بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على contact@cottonmajesty.com واذكروا رقم طلبكم وطبيعة المشكلة مع ارفاق الصور.

2- شروط الإرجاع:

- يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات المقدمة.

- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مغسول، غير تالف، ونظيف.

3- إرسال الإرجاع:

- تتحمل Cotton Majesty تكاليف الإرجاع.

- سنرسل لكم ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا عبر البريد الإلكتروني. ما عليكم سوى لصقه على الطرد و إزالة أو إخفاء الملصق قديم وتسليمه إلى مكتب DHL.

4- معالجة الإرجاع:

بمجرد استلام المنتج والتحقق من حالته من قبل فريقنا، سنقوم بتعويضكم بقيمة المنتجات المرتجعة على وسيلة الدفع المستخدمة خلال عملية الشراء.

نشكر لكم ثقتكم ونبقى في خدمتكم لأي استفسار أو مساعدة إضافية.