سياسة استرداد الأموال
ألمانيا
أ. ممارسة حق الانسحاب (ألمانيا)
نحن في Cotton Majesty نحرص على رضاكم التام عن مشترياتكم لذلك لديكم 25 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام طلبكم لممارسة حق الانسحاب دون الحاجة إلى ذكر أي سبب.
إجراءات ممارسة حق الانسحاب:
1- إخطار مسبق:
للبدأ بعملية الإرجاع يرجى إبلاغنا عبر البريد الإلكتروني على contact@cottonmajesty.com مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج وأسباب الإرجاع.
2- شروط الإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج (المنتجات) غير مستخدم، وغير مغسول، وغير تالف، ونظيف.
- يجب إرجاعه في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات التي تم استلامها مع الطلب.
- تأكد من أن المنتج في حالة ممتازة كما تم استلامه.
3- إرسال الإرجاع:
- تكاليف الإرجاع تقع على عاتقكم.
- يجب إرسال الإرجاع عبر خدمة DHL فقط، إلى العنوان التالي:
Cotton Majesty
Baarestr. 72
44793 Bochum, Deutschland
- احتفظوا بأي إثبات للإرجاع (مثل رقم التتبع)، حيث قد يُطلب منكم في حال حدوث أي مشكلة.
4- معالجة استرداد المبلغ المدفوع:
- بمجرد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا، وفي حال استيفاء جميع الشروط، سنقوم بإرجاع المبلغ المدفوع بالكامل، بما في ذلك تكاليف الشحن الأولية إذا تم إرجاع الطلب بأكمله. أما في حالة الإرجاع الجزئي، فسيتم رد ثمن المنتجات المُعادة فقط، وستبقى تكاليف الشحن الأولية على عاتقكم.
- سيتم إرجاع المبلغ خلال 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ استلام الإرجاع، باستخدام نفس وسيلة الدفع المُستخدمة في الشراء.
- لا يمكن إرجاع الأموال إلى بطاقة أو حساب بنكي مختلف، وسيتم رد المبلغ بالعملة المستخدمة في الشراء.
- في حالة عدم احترام شروط ممارسة حق الانسحاب المذكورة أعلاه (خصوصًا إذا تجاوز الإرجاع مدة 25 يومًا)، وإذا قام العميل مع ذلك بإرجاع المنتج إلى Cotton Majesty، يمكن للعميل استعادة المنتجات على نفقته وفي الحالة التي تم إرجاعها بها إلى Cotton Majesty.
هام: لا يمكن إجراء أي تبديل للمنتجات ضمن حق الانسحاب. إذا كنتم ترغبون في منتج آخر، يرجى إرجاع المنتج الحالي وتقديم طلب شراء جديد.
ب. منتج غير مطابق للطلب أو معيب (ألمانيا)
في حال استلامكم منتجًا غير مطابق لطلبكم أو معيبًا، سنقوم باستبداله مجانًا، مع تزويدكم بنفس المنتج تمامًا، من حيث اللون و المقاس و التصميم. يرجى اتباع الخطوات التالية:
1- إخطار مسبق:
اتصلوا بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على contact@cottonmajesty.com واذكروا رقم طلبكم، تفاصيل المنتج المعني، وطبيعة المشكلة.
2- شروط الإرجاع للتبديل:
- يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات المقدمة.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مغسول، غير تالف، ونظيف.
3- إرسال الإرجاع:
- تتحمل Cotton Majesty تكاليف الإرجاع.
- سنرسل لكم ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا عبر البريد الإلكتروني. ما عليكم سوى لصقه على الطرد وتسليمه إلى مكتب DHL.
- احتفظوا بأي إثبات للإرجاع (مثل رقم التتبع)، حيث قد يُطلب منكم في حال حدوث أي مشكلة.
4- معالجة التبديل:
بمجرد استلام المنتج والتحقق من حالته، سنقوم بإرسال المنتج البديل لكم مجانًا.
نشكر لكم ثقتكم ونبقى في خدمتكم لأي استفسار أو مساعدة إضافية.
فريق Cotton Majesty.
أوروبا (باستثناء ألمانيا)
أ. ممارسة حق الانسحاب - أوروبا (باستثناء ألمانيا)
نحن في Cotton Majesty نحرص على رضاكم التام عن مشترياتكم لذلك لديكم 25 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام طلبكم لممارسة حق الانسحاب دون الحاجة إلى ذكر أي سبب.
إجراءات ممارسة حق الانسحاب:
1- إخطار مسبق:
للبدأ بعملية الإرجاع يرجى إبلاغنا عبر البريد الإلكتروني على contact@cottonmajesty.com مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج وأسباب الإرجاع.
2- شروط الإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج (المنتجات) غير مستخدم، وغير مغسول، وغير تالف، ونظيف.
- يجب إرجاعه في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات التي تم استلامها مع الطلب.
- تأكد من أن المنتج في حالة ممتازة كما تم استلامه.
3- إرسال الإرجاع:
- تكاليف الإرجاع تقع على عاتقكم.
- يجب إرسال الإرجاع عبر شريك لخدمة DHL فقط، إلى العنوان التالي:
Cotton Majesty
Baarestr. 72
44793 Bochum, Deutschland
- احتفظوا بأي إثبات للإرجاع (مثل رقم التتبع)، حيث قد يُطلب منكم في حال حدوث أي مشكلة.
4- معالجة استرداد المبلغ المدفوع:
- بمجرد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا، وفي حال استيفاء جميع الشروط، سنقوم بإرجاع المبلغ المدفوع بالكامل، بما في ذلك تكاليف الشحن الأولية إذا تم إرجاع الطلب بأكمله. أما في حالة الإرجاع الجزئي، فسيتم رد ثمن المنتجات المُعادة فقط، وستبقى تكاليف الشحن الأولية على عاتقكم.
- سيتم إرجاع المبلغ خلال 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ استلام الإرجاع، باستخدام نفس وسيلة الدفع المُستخدمة في الشراء.
- لا يمكن إرجاع الأموال إلى بطاقة أو حساب بنكي مختلف، وسيتم رد المبلغ بالعملة المستخدمة في الشراء.
- في حالة عدم احترام شروط ممارسة حق الانسحاب المذكورة أعلاه (خصوصًا إذا تجاوز الإرجاع مدة 25 يومًا)، وإذا قام العميل مع ذلك بإرجاع المنتج إلى Cotton Majesty، يمكن للعميل استعادة المنتجات على نفقته وفي الحالة التي تم إرجاعها بها إلى Cotton Majesty.
هام: لا يمكن إجراء أي تبديل للمنتجات ضمن حق الانسحاب. إذا كنتم ترغبون في منتج آخر، يرجى إرجاع المنتج الحالي وتقديم طلب شراء جديد.
ب. منتج غير مطابق للطلب أو معيب - أوروبا (باستثناء ألمانيا)
1- إخطار مسبق:
اتصلوا بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على contact@cottonmajesty.com واذكروا رقم طلبكم، تفاصيل المنتج المعني، وطبيعة المشكلة.
2- شروط الإرجاع للتبديل:
- يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات المقدمة.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مغسول، غير تالف، ونظيف.
3- إرسال الإرجاع:
- تتحمل Cotton Majesty تكاليف الإرجاع.
- سنرسل لكم ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا عبر البريد الإلكتروني. ما عليكم سوى لصقه على الطرد وتسليمه إلى شريك لحدمة DHL.
- احتفظوا بأي إثبات للإرجاع (مثل رقم التتبع)، حيث قد يُطلب منكم في حال حدوث أي مشكلة.
4- معالجة التبديل:
بمجرد استلام المنتج والتحقق من حالته، سنقوم بإرسال المنتج البديل لكم مجانًا.
نشكر لكم ثقتكم ونبقى في خدمتكم لأي استفسار أو مساعدة إضافية.
فريق Cotton Majesty.