Terugbetalingsbeleid
Duitsland
A. Uitoefening van het herroepingsrecht
U beschikt over 60 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om gebruik te maken van uw herroepingsrecht. Te volgen stappen:
1- Voorafgaande kennisgeving:
- Wij verzoeken u ons vooraf per e-mail te informeren via contact@cottonmajesty.com. onder vermelding van uw bestelnummer, het betreffende product en de reden van retourzending.
2- Retourvoorwaarden:
- Het/de product(en) moeten ongebruikt, ongewassen, onbeschadigd en niet vuil zijn.
- Ze moeten worden teruggestuurd in hun originele verpakking, met alle accessoires die bij de bestelling zijn ontvangen.
Nadat u contact met ons hebt opgenomen, sturen wij u het DHL-retourlabel per e-mail. Houd er rekening mee dat er € 4,50 aan kosten wordt gerekend, die op uw terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.
Ga voor de verzending als volgt te werk:
Het pakket voorbereiden: Verwijder alle oude verzendlabels om fouten tijdens het transport te voorkomen.
Het label aanbrengen: Print het label uit en plak het goed zichtbaar op het pakket.
Afgeven: Geef het pakket eenvoudig af bij een DHL-filiaal of een DHL-afhaalpunt bij u in de buurt.
Opmerking: Bewaar uw verzendbewijs zorgvuldig totdat de terugbetaling is voltooid.
3- Verwerking van de terugbetaling:
- Zodra de retourzending is ontvangen en gecontroleerd (op voorwaarde dat aan de voorwaarden is voldaan), betalen wij het bedrag terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als de volledige bestelling wordt geretourneerd; bij een gedeeltelijke retourzending worden alleen de geretourneerde artikelen terugbetaald en blijven de verzendkosten voor uw rekening.
- De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, via dezelfde betaalmethode als waarmee de aankoop is betaald.
Als niet aan de voorwaarden voor herroeping wordt voldaan (met name wanneer de retourzending na 60 dagen plaatsvindt) en het product toch wordt teruggestuurd, kan de klant het op eigen kosten terug laten sturen op eigen kosten, in de staat waarin het aan Cotton Majesty is geretourneerd.
Belangrijk : In het kader van het herroepingsrecht is ruilen niet mogelijk voor online aankopen. Als u een ander product wilt ontvangen, moet u eerst een retourzending doen en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
B. Product(en) die niet overeenkomen met de bestelling of defect zijn
Als u een artikel ontvangt dat niet overeenkomt met uw bestelling of defect is, volg dan de onderstaande stappen:
1- Voorafgaande melding :
- Neem contact op met onze klantenservice via contact@cottonmajesty.com met uw bestelnummer, de productgegevens, een beschrijving van het probleem en bijgevoegde foto's.
2- Retourvoorwaarden :
- De producten moeten worden geretourneerd in hun originele verpakking, met alle meegeleverde accessoires.
- Het product moet ongebruikt, ongewassen, onbeschadigd en onbevuild zijn.
3- Retourzending :
- Cotton Majesty neemt de retourzending voor zijn rekening. U ontvangt per e-mail een vooraf betaald DHL-retourlabel. U hoeft dit alleen op het pakket te plakken (verwijder of bedek eventuele oude labels) en het pakket bij DHL af te geven.
4- Afhandeling van het verzoek :
- Zodra de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, betalen wij de waarde van de geretourneerde producten terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u de aankoop heeft gedaan.
Bedankt voor uw vertrouwen. Wij staan tot uw beschikking voor al uw vragen of verdere hulp.
Europa (met uitzondering van Duitsland)
A. Uitoefening van het herroepingsrecht
U beschikt over 60 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om gebruik te maken van uw herroepingsrecht. Te volgen stappen:
1- Voorafgaande kennisgeving:
- Wij verzoeken u ons vooraf per e-mail te informeren via contact@cottonmajesty.com. onder vermelding van uw bestelnummer, het betreffende product en de reden van retourzending.
2- Retourvoorwaarden:
- Het/de product(en) moeten ongebruikt, ongewassen, onbeschadigd en niet vuil zijn.
- Ze moeten worden teruggestuurd in hun originele verpakking, met alle accessoires die bij de bestelling zijn ontvangen.
3- Retourzending:
- De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening.
- Stuur de retourzending naar het volgende adres:
Cotton Majesty
Baarestr. 72,
44793 Bochum, Duitsland
- Bewaar elk bewijs van retourzending (bijv. het trackingnummer), omdat dit bij problemen kan worden opgevraagd.
4- Verwerking van de terugbetaling:
- Zodra de retourzending is ontvangen en gecontroleerd (op voorwaarde dat aan de voorwaarden is voldaan), betalen wij het bedrag terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als de volledige bestelling wordt geretourneerd; bij een gedeeltelijke retourzending worden alleen de geretourneerde artikelen terugbetaald en blijven de verzendkosten voor uw rekening.
- De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, via dezelfde betaalmethode als waarmee de aankoop is betaald.
Als niet aan de voorwaarden voor herroeping wordt voldaan (met name wanneer de retourzending na 60 dagen plaatsvindt) en het product toch wordt teruggestuurd, kan de klant het op eigen kosten terug laten sturen op eigen kosten, in de staat waarin het aan Cotton Majesty is geretourneerd.
Belangrijk : In het kader van het herroepingsrecht is ruilen niet mogelijk voor online aankopen. Als u een ander product wilt ontvangen, moet u eerst een retourzending doen en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
B. Product(en) die niet overeenkomen met de bestelling of defect zijn
Als u een artikel ontvangt dat niet overeenkomt met uw bestelling of defect is, volg dan de onderstaande stappen:
1- Voorafgaande melding :
- Neem contact op met onze klantenservice via contact@cottonmajesty.com en vermeld uw bestelnummer, de productgegevens, een beschrijving van het probleem en voeg foto's toe.
2- Retourvoorwaarden :
- De producten moeten worden geretourneerd in hun originele verpakking, met alle meegeleverde accessoires.
- Het product moet ongebruikt, ongewassen, onbeschadigd en onbevuild zijn.
3- Retourzending :
- Cotton Majesty neemt de retourzending voor zijn rekening. U ontvangt per e-mail een vooraf betaald DHL-retourlabel. U hoeft dit alleen op het pakket te plakken (verwijder of bedek eventuele oude labels) en het pakket bij DHL af te geven.
4- Verwerking van de aanvraag :
- Zodra de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, betalen wij de waarde van de geretourneerde producten terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u de aankoop heeft gedaan.
Bedankt voor uw vertrouwen. Wij staan tot uw beschikking voor al uw vragen of verdere hulp.