Política de reembolso
Alemania
A. Ejercicio del derecho de desistimiento
Dispone de 60 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Pasos que debe seguir:
1- Notificación previa:
- Le rogamos que nos informe previamente por correo electrónico en contact@cottonmajesty.com. indicando su número de pedido, el producto correspondiente y el motivo de la devolución.
2- Condiciones de devolución:
- El/los producto(s) deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y sin manchas.
- Deben devolverse en su embalaje original, con todos los accesorios recibidos con el pedido.
Después de ponerse en contacto con nosotros, le enviaremos por correo electrónico su etiqueta de devolución de DHL. Tenga en cuenta que se aplicará un cargo de 4,50 € que se deducirá del importe de su reembolso.
Para realizar el envío, proceda de la siguiente manera:
Preparar el paquete: Retire todas las etiquetas de envío antiguas para evitar errores durante el transporte.
Colocar la etiqueta: Imprima la etiqueta y péguela de forma visible en el paquete.
Entrega: Deposite simplemente el paquete en una sucursal de DHL o en un punto de entrega cercano.
Nota: Conserve cuidadosamente el comprobante de entrega hasta que se haya completado el reembolso.
3- Tramitación del reembolso:
- Una vez recibida y revisada la devolución (siempre que se cumplan las condiciones), procederemos al reembolso. Los gastos de envío iniciales solo se reembolsan si el pedido se devuelve en su totalidad; en caso de devolución parcial, solo se reembolsan los artículos devueltos y los gastos de envío corren por su cuenta.
- El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución, utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
Si no se cumplen las condiciones de desistimiento (en particular, una devolución después de 60 días) y el producto se devuelve de todos modos, el Cliente podrá recuperarlo por su cuenta, en el estado en que fue devuelto a Cotton Majesty.
Importante : No es posible realizar cambios en el marco del derecho de desistimiento para compras en línea. Para obtener otro producto, realice una devolución y, a continuación, haga un nuevo pedido.
B. Producto(s) que no corresponden al pedido o defectuosos
Si recibe un artículo que no corresponde al pedido o defectuoso, siga los pasos que se indican a continuación:
1- Notificación previa :
- Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en contact@cottonmajesty.com con su número de pedido, la información del producto, una descripción del problema y fotografías como respaldo.
2- Condiciones de devolución :
- Los productos deben devolverse en su embalaje original con todos los accesorios incluidos.
- El producto debe estar sin usar, sin lavar, sin daños y sin manchas.
3- Envío de la devolución :
- Cotton Majesty se hará cargo de la devolución. Recibirá por correo electrónico una etiqueta DHL prepagada; solo tendrá que pegarla en el paquete (retirando o cubriendo cualquier etiqueta anterior) y depositarlo en DHL.
4- Tramitación de la solicitud :
- Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, procederemos al reembolso del valor de los productos devueltos mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Le agradecemos su confianza y quedamos a su disposición para cualquier pregunta o asistencia adicional.
Europa (excepto Alemania)
A. Ejercicio del derecho de desistimiento
Dispone de 60 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Pasos que debe seguir:
1- Notificación previa:
- Le rogamos que nos informe previamente por correo electrónico en contact@cottonmajesty.com. indicando su número de pedido, el producto correspondiente y el motivo de la devolución.
2- Condiciones de devolución:
- El/los producto(s) deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y sin manchas.
- Deben devolverse en su embalaje original, con todos los accesorios recibidos con el pedido.
3- Envío de la devolución:
- Los gastos de devolución corren por su cuenta.
- Realice la devolución a la siguiente dirección:
Cotton Majesty
Baarestr. 72,
44793 Bochum, Alemania
- Conserve cualquier comprobante de devolución (por ejemplo, el número de seguimiento), ya que podría solicitarse en caso de que surja algún problema.
4- Tramitación del reembolso :
- Una vez recibida y revisada la devolución (siempre que se cumplan las condiciones), procederemos al reembolso. Los gastos de envío iniciales solo se reembolsan si el pedido se devuelve en su totalidad; en caso de devolución parcial, solo se reembolsan los artículos devueltos y los gastos de envío corren por su cuenta.
- El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución, utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
Si no se cumplen las condiciones de desistimiento (en particular, una devolución después de 60 días) y el producto se devuelve de todos modos, el Cliente podrá recuperarlo por su cuenta, en el estado en que fue devuelto a Cotton Majesty.
Importante : No es posible realizar cambios en el marco del derecho de desistimiento para compras en línea. Para obtener otro producto, realice una devolución y, a continuación, haga un nuevo pedido.
B. Producto(s) que no corresponden al pedido o defectuosos
Si recibe un artículo que no corresponde al pedido o defectuoso, siga los pasos que se indican a continuación:
1- Notificación previa :
- Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en contact@cottonmajesty.com con su número de pedido, la información del producto, una descripción del problema y fotografías que lo acrediten.
2- Condiciones de devolución :
- Los productos deben devolverse en su embalaje original con todos los accesorios incluidos.
- El producto debe estar sin usar, sin lavar, sin daños y sin manchas.
3- Envío de la devolución :
- Cotton Majesty se hará cargo de la devolución. Recibirá por correo electrónico una etiqueta DHL prepagada; solo tendrá que pegarla en el paquete (retirando o cubriendo cualquier etiqueta anterior) y depositarlo en DHL.
4- Tramitación de la solicitud :
- Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, procederemos al reembolso del valor de los productos devueltos mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Le agradecemos su confianza y quedamos a su disposición para cualquier pregunta o asistencia adicional.