Politique de remboursement

Allemagne

A. Exercice du Droit de Rétractation (Allemagne)

Chez Cotton Majesty, nous tenons à ce que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Vous disposez de 25 jours calendaires à partir de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Étapes à suivre pour exercer votre droit de rétractation :

1- Notification préalable :

Avant de procéder au retour, veuillez nous informer de votre intention par e-mail à l'adresse suivante: contact@cottonmajesty.com mentionnez votre numéro de commande, les détails du produit que vous souhaitez retourner, ainsi que les motifs du retour.

2- Conditions de retour :

Le(s) produit(s) doivent être non utilisés, non lavés, non endommagés, et non salis.
Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires reçus lors de la commande.
Assurez-vous que le produit soit dans un état parfait, tel que vous l'avez reçu.

3- Envoi du retour :

Les frais de retour sont à votre charge.
Le retour doit être effectué via DHL uniquement, à l'adresse suivante :

Cotton Majesty
Baarestr. 72,
44793 Bochum, Allemagne

Conservez toute preuve de retour (ex : numéro de suivi), car celle-ci pourrait être demandée en cas de problème.

4- Traitement du remboursement :

Une fois le produit reçu et inspecté par nos équipes, si toutes les conditions sont remplies, nous procéderons au remboursement intégral des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux si l'ensemble de la commande est retourné. Cependant, en cas de retour partiel, c'est-à-dire si vous ne retournez qu'une partie des produits, seul le prix des produits retournés sera remboursé, et les frais de livraison initiaux resteront à votre charge.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours suivant la réception du retour, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Les remboursements ne peuvent pas être effectués sur une carte ou un compte bancaire différent de celui utilisé pour la commande. De même, les remboursements sont effectués dans la même devise que celle utilisée lors de l'achat.

Dans le cas où les conditions d'exercice du droit de rétractation décrites ci-dessus n'auraient pas été respectées (notamment pour un retour au delà de 25 jours) alors que le produit a été réexpédié par le Client à Cotton Majesty, le Client pourra à nouveau recevoir à ses frais les produits qu’il aurait retournés dans l'état dans lequel ils ont été restitués à Cotton Majesty.

Important : Pour les achats effectués en ligne, aucun échange n'est possible dans le cadre du droit de rétractation. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer un retour et à passer une nouvelle commande.

B. Produit(s) Non Conforme(s) à la Commande ou Défectueux (Allemagne)

Si vous recevez un produit non conforme à votre commande ou défectueux, nous procédons à son échange sans frais supplémentaires, en vous fournissant exactement le même article, de la même couleur, taille et modèle. Veuillez suivre les étapes suivantes :

1- Notification préalable :

Contactez notre Service Client par e-mail à contact@cottonmajesty.com en indiquant votre numéro de commande, les détails du produit concerné, et la nature du problème.

2- Conditions de retour pour échange :

Le(s) produit(s) doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires fournis.
Le produit doit être non utilisé, non lavé, non endommagé, et non sali.

3- Envoi du retour :

Les frais de retour sont à la charge de Cotton Majesty. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée par e-mail. Il vous suffira de la coller sur le colis et de le déposer dans un bureau de DHL.
Conservez toute preuve de retour.

4- Traitement de l'échange :

Une fois le produit retourné reçu et son état validé par nos équipes, nous vous expédierons gratuitement le produit de remplacement.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.

L'équipe Cotton Majesty.

Europe (hors Allemagne)

A. Exercice du Droit de Rétractation Europe (hors Allemagne)