Politique de remboursement
Allemagne
A. Exercice du Droit de Rétractation
Vous disposez de 60 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Étapes à suivre :
1- Notification préalable :
- Nous vous prions de nous informer préalablement par e-mail à contact@cottonmajesty.com. en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
2- Conditions de retour :
- Le(s) produit(s) doivent être non utilisés, non lavés, non endommagés, et non salis.
- Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires reçus lors de la commande.
Après nous avoir contactés, nous vous enverrons votre étiquette de retour DHL par e-mail. Veuillez noter que des frais de 4,50 € s’appliquent et seront déduits de votre montant de remboursement.
Pour l’expédition, veuillez procéder comme suit :
Préparer le colis : Veuillez retirer toutes les anciennes étiquettes d’expédition afin d’éviter toute erreur lors du transport.
Apposer l’étiquette : Imprimez l’étiquette et collez-la bien en évidence sur le colis.
Dépôt : Déposez simplement le colis dans une agence DHL ou un point relais près de chez vous.
Remarque : Veuillez conserver soigneusement votre preuve de dépôt jusqu’à la finalisation du remboursement.
3- Traitement du remboursement :
- Une fois le retour reçu et contrôlé (sous réserve du respect des conditions), nous procéderons au remboursement. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la commande est retournée en totalité ; en cas de retour partiel, seuls les articles retournés sont remboursés et les frais de livraison restent à votre charge.
- Le remboursement sera effectué sous 14 jours suivant la réception du retour, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Si les conditions de rétractation ne sont pas respectées (notamment un retour au-delà de 60 jours), et que le produit est tout de même renvoyé, le Client pourra le récupérer à ses frais, dans l’état où il a été restitué à Cotton Majesty.
Important : Aucun échange n’est possible dans le cadre du droit de rétractation pour les achats en ligne. Pour obtenir un autre produit, veuillez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.
B. Produit(s) Non Conforme(s) à la Commande ou Défectueux
Si vous recevez un article non conforme ou défectueux, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1- Notification préalable :
- Merci de contacter notre Service Client à contact@cottonmajesty.com avec votre numéro de commande, les informations du produit, la description du problème et des photos à l’appui.
2- Conditions de retour :
- Le(s) produit(s) doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires fournis.
- Le produit doit être non utilisé, non lavé, non endommagé, et non sali.
3- Envoi du retour :
- Cotton Majesty prend en charge le retour. Vous recevrez une étiquette DHL prépayée par e-mail ; il suffira de la coller sur le colis (en retirant ou recouvrant toute ancienne étiquette) et de le déposer chez DHL.
4- Traitement de la demande :
- Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement de la valeur des produits retournés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.
Europe (hors Allemagne)
A. Exercice du Droit de Rétractation
Vous disposez de 60 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Étapes à suivre :
1- Notification préalable :
- Nous vous prions de nous informer préalablement par e-mail à contact@cottonmajesty.com. en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
2- Conditions de retour :
- Le(s) produit(s) doivent être non utilisés, non lavés, non endommagés, et non salis.
- Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires reçus lors de la commande.
3- Envoi du retour :
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Veuillez effectuer le retour à l’adresse suivante :
Cotton Majesty
Baarestr. 72,
44793 Bochum, Allemagne
- Conservez toute preuve de retour (ex : numéro de suivi), car celle-ci pourrait être demandée en cas de problème.
4- Traitement du remboursement :
- Une fois le retour reçu et contrôlé (sous réserve du respect des conditions), nous procéderons au remboursement. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la commande est retournée en totalité ; en cas de retour partiel, seuls les articles retournés sont remboursés et les frais de livraison restent à votre charge.
- Le remboursement sera effectué sous 14 jours suivant la réception du retour, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Si les conditions de rétractation ne sont pas respectées (notamment un retour au-delà de 60 jours), et que le produit est tout de même renvoyé, le Client pourra le récupérer à ses frais, dans l’état où il a été restitué à Cotton Majesty.
Important : Aucun échange n’est possible dans le cadre du droit de rétractation pour les achats en ligne. Pour obtenir un autre produit, veuillez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.
B. Produit(s) Non Conforme(s) à la Commande ou Défectueux
Si vous recevez un article non conforme ou défectueux, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1- Notification préalable :
- Merci de contacter notre Service Client à contact@cottonmajesty.com avec votre numéro de commande, les informations du produit, la description du problème et des photos à l’appui.
2- Conditions de retour :
- Le(s) produit(s) doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires fournis.
- Le produit doit être non utilisé, non lavé, non endommagé, et non sali.
3- Envoi du retour :
- Cotton Majesty prend en charge le retour. Vous recevrez une étiquette DHL prépayée par e-mail ; il suffira de la coller sur le colis (en retirant ou recouvrant toute ancienne étiquette) et de le déposer chez DHL.
4- Traitement de la demande :
- Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement de la valeur des produits retournés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.